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Informations sur le COVID-19


Expéditions vers la France

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne et arrivent normalement dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables.

Les envois vers la France sont livrés par La Poste.  Actuellement, les services postaux en France restent perturbés en raison de COVID-19 et dans certaines régions, des retards de livraison pouvant aller jusqu'à trois semaines peuvent survenir.  Nous espérons que cette situation sera bientôt résolue et nous nous excusons pour les inconvénients causés. 

Envois en dehors de l'UE

En raison de la COVID-19, certaines frontières nationales restent fermées et les vols internationaux sont annulés. En conséquence, nous ne pouvons actuellement pas expédier vers les Australie, les Philippines, Reunion et certains autres pays. Les commandes en provenance de ces pays sont toujours acceptées et seront expédiées dès que possible. Nous suivons la situation de près et nous espérons pouvoir expédier des marchandises vers ces pays très bientôt.

Vous pouvez suivre l'état des envois en provenance d'Allemagne sur le site de la Deutsche Post : https://www.deutschepost.de/en/c/coronavirus.html 

Si vous avez des questions, notre service clientèle est à votre disposition : coucou@heloise.store. Nous répondons à toutes les questions dans les 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Merci de votre patience et de votre fidélité en ces temps difficiles pour nous tous!